কাস্টমসে হয়রানি প্রতিরোধে এনবিআরের নির্দেশনা

সেবার মানোন্নয়ন এবং হয়রানি প্রতিরোধে বিভিন্ন কাস্টমস হাউস, ভ্যাট কমিশনারেটসহ অন্যান্য কাস্টমস ও ভ্যাট সংশ্লিষ্ট দপ্তরে ১৪টি নির্দেশনা জারি করেছে জাতীয় রাজস্ব বোর্ড এনবিআর। গতকাল বুধবার এনবিআরের এক চিঠির মাধ্যমে এই তথ্য জানা গেছে।

চিঠিতে উল্লেখ করা হয়েছে, বিনিয়োগবান্ধব এবং সেবামূলক ব্যবসা পরিবেশ তৈরি করতে শৃঙ্খলাবদ্ধ, পেশাদার এবং সংস্কারমুখী কাস্টমস ও ভ্যাট বিভাগ গড়ে তোলার লক্ষ্যে এই নির্দেশনাগুলি মেনে চলা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে।

নির্দেশনাগুলোর মধ্যে রয়েছে: অফিসের প্রধান কমিশনার বা মহাপরিচালক অফিসের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নির্দিষ্ট সময়ে অফিসে আগমন ও উপস্থিতি নিশ্চিত করবেন এবং বিনা অনুমতিতে কেউ যেন কর্মস্থল ত্যাগ না করে তা নিশ্চিত করবেন। এছাড়া, দপ্তরের সব সেবার তালিকা (প্রযোজ্য আইন, বিধি, এসআরও, প্রজ্ঞাপন, আদেশ) ৩০ সেপ্টেম্বরের মধ্যে ওয়েবসাইটে প্রদর্শন করতে হবে।

দপ্তরসমূহে সেবা দ্রুত প্রদানের লক্ষ্যে ডি-নথি প্রবর্তন করে ৩০ সেপ্টেম্বরের মধ্যে এনবিআরকে অবহিত করতে হবে। অ্যাসাইকুডা ওয়ার্ল্ড এবং আইভাস-এর আওতার বাইরে থাকা সেবাগুলি ম্যানুয়াল পদ্ধতির পরিবর্তে অটোমেশন করার সম্ভাব্য তালিকা ১৫ অক্টোবরের মধ্যে এনবিআরকে পাঠাতে হবে।

১ অক্টোবর থেকে দপ্তর প্রধান রোস্টার অনুযায়ী ডিউটি অফিসার নিয়োগ দেবেন এবং তাদের দায়িত্ব ও কাজের পরিধি নির্ধারণ করে অফিস আদেশ জারি করবেন। স্টেকহোল্ডারদের সঙ্গে নিয়মিত আলোচনা ও সভা আরও শক্তিশালী করতে হবে এবং কর্মকর্তারা কার্যকর অভিযোগ প্রতিকারব্যবস্থা গড়ে তুলতে উদ্যোগী হবেন।

কর্মক্ষেত্রে যৌন হয়রানি প্রতিরোধে হাইকোর্টের নির্দেশনা মেনে চলতে হবে। সিঙ্গেল ইউজ প্লাস্টিকের পরিবর্তে বিকল্প সামগ্রী ব্যবহার নিশ্চিত করতে হবে।

এছাড়া ২৪/৭ চলমান কাস্টমস হাউসসমূহ ছাড়াও অন্যান্য দপ্তর এবং এলসি স্টেশনে নির্দিষ্ট সময়ের বাইরে পণ্য খালাস সেবা শক্তিশালী করতে হবে। বিমানবন্দরে যাত্রী, বিশেষ করে অভিবাসী কর্মীদের সঙ্গে পেশাদারি আচরণ নিশ্চিত করতে হবে।

সরকারি ফরমেটে ওয়েবসাইট তৈরি এবং ২০২৫ সালের ১ জানুয়ারির মধ্যে বিদ্যমান ওয়েবসাইটগুলোকে হালনাগাদ করতে হবে। ওয়েবসাইট না থাকলে তা দ্রুত চালু করতে হবে।

কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে বার্ষিক প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে এবং অফিসে নির্ধারিত মধ্যাহ্ন বিরতি মেনে চলতে হবে। মাসে অন্তত একবার অধীনস্ত দপ্তর পরিদর্শন এবং সেবার মান উন্নয়নে নির্দেশনা প্রদান করতে হবে।